为进一步提升政务服务事项标准化、规范化、便利化、数字化水平，第十师北屯市政务服务和大数据管理局（以下简称师市政数局）以便捷、高效、共享、优质为方向，聚焦企业和群众关注热点，探索创新政务服务新模式，打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，扎实推进政务服务事项标准化、规范审批服务流程等工作，全面推动师市政务服务事项精准度提升。

  开辟政务服务“新路径”，以“服”字优先，提升服务效率。师市政数局聚焦企业群众高频事项和群众办证时间长等问题，设立“办不成事”“高效办成一件事”等窗口，提供全方位服务。在政务服务一体化平台开通网上预约服务，网上办理业务，截至7月底，共办理服务事项5.5万余件，网上办理服务事项500余件，大大提高了服务效率，提升了企业和群众的满意度。

  打好优化审批服务“组合拳”，以“效”字为本，提升审批效率。深化商事制度改革，推进“证照分离”“多证合一”，对照政务服务事项基本目录，对申请材料、办理流程等问题进行优化整改，压缩市场主体登记时限至1个工作日，“全程电子化”业务占比99.9%。1-7月，师市新设各类市场主体1107户，截至7月底，师市共登记注册市场主体12734户，同比增长 7.24%。

  解决基层受理“门前事”，以 “实”字托底，提升服务温度。瞄准“办事群众和企业来自哪里，改革就延伸覆盖到哪里”的目标，完成8个团场65个连队“小兵帮办”覆盖工作，组建师、团、连三级 “小兵帮办”队伍151人，梳理低保救助、社保登记、就业服务等 100余项涉民事项清单，以高效、暖心、贴心的服务，帮助群众解决办事需求，截至7月底，“小兵帮办”共办理业务1.3万余件，满意率达100%。

  探索创新政务服务新模式，实现“一件事”集成办理。围绕“高效办成一件事”制定工作方案、走流程计划表，把“一件事一流程”整合为“多事一流程”，推出“开办运输企业一件事”“开办餐饮业一件事”等13个“主题式”服务，有效实现“减环节、减材料、减时限、减跑动”。截至7月底，行业领域召开“一件事”协调会8次，解决难点堵点问题12个，办理服务事项800余件。

  办税服务面向团场延伸。北屯税务局联合社保局、医保局及各团场便民服务中心，发挥“小兵帮办”作用，以师团连三级力量为支撑，由20余名工作人员组成“小兵帮办”服务队伍，启用“1+5”税费管理服务平台并延伸至团场，引入“智慧微厅（舱）”KVM坐席协作系统，为纳税人办理业务260余件，有效解决了边远团场纳税人在办税业务中的痛点难点。

  用心用情办好服务热线，解决群众合法合理诉求。坚持“有呼必应、有诉必理、有理必果”原则，整合多方力量，加强区域联动，切实解决群众合法合理诉求。优化热线系统转办机制，及时处理各类诉求，打造上下联通、高效互动的运行体系。截至7月底，师市共受理兵团96359政务服务便民热线系统转派工单1414件，办结率100%，满意率98.96%。

  持续提升交易服务质效。依托兵团公共资源交易“一体化”平台，积极推进“不见面”交易，鼓励引导投标企业使用电子保函代替投标保证金，减少企业资金占用，减轻企业投标成本。截至7月底，工程建设项目参与投标企业552家，使用电子保函421家，使用率达72%，共减少企业占用资金6753万元。

  师市政数局相关负责人表示，下一步，将抢抓数字化、智慧化转型的重要机遇，加快推进主动、精准、集约、智慧服务，让企业和群众能够更好地享受“网上办、掌上办、自助办、就近办、马上办、一次办”等便捷服务。（全媒体记者 郑瑶 通讯员 高洁）